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智慧商业解决方案领导者,全网电商代运营

有效地利用好远程提升工作效率

发表时间: 2021-12-22 18:10:59

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  客服热线是企业与客户沟通的生命线,疫情爆发后,在保证员工健康安全的前提下,公司上下立即行动起来,为客户的生命线保驾护航,受疫情影响,企业大量的座席人员无法返回工作现场值守热线,因此,带来了对远程座席的大量需求,为此,公司紧急协调了运营商外呼系统和相关云服务商,实施了资源紧急扩容,同时加强监控等运维管理,保证了业务突发情况下平台运行的稳定。

  同时,在疫情防控方面,也联合百度等企业,直接为抗击疫情贡献力量,公司支持百度公司,利用云计算与人工智能技术,打造智能外呼平台,助力疫情排外呼软件查工作,该平台支持对流动人员的排查,本地居民排查/回访,特定人群通知三大场景的呼叫服务,提升社区疫情的防控效率,目前,该智能外呼平台已经在北京,上海,温州,福州,西安等十几个地区投入使用,已完成自动疫情排查近400万次,最高单日排查超过电话营销系统56万次。

  勇战疫情,众志成城,持续关注并支持疫情防控工作,全体名员工通过现场办公,远程办公奋战在一线,来实现我们对客户的承诺和贡献,此次捐款,也是公司全体员工的心意表达:仅以我们绵薄之力,致敬逆行者。

  目前,新肺疫情非常严峻,直接电话呼叫系统影响到了呼叫中心人员的正常工作,作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。

  同时,考虑到大量的呼叫中心人员会在家里远程工作,我们为每个客户默认开通了远程座席功能(不单独收取网络电话座席服务费),为有效地利用好远程座席,有三点事项特提请您注意:。

  1,部分客户没有使用过远程座席,不熟悉远程座席的使用流程,对此,我们已经安排客户经理随时响应客户在配置远程座席,绑定座席员手机电话时可能遇到的各类疑难问题。

  2,呼叫中电话系统心平台呼叫座席员手机,将统一随机显示远程座席专用的外显号码:010/021/024区号的固话及95092***,请提醒座席员注意接听。

  3,请做好远程办公人员的告知工作,对上述号码可正常接听,不要误标记,拒接,甚至投诉等,以保障远程座席线路的畅通。

  最后,鉴于客服行业属于高度人员密集行业,我们也呼吁广大客户根据疫情发展和自身经营工作的需要,尽量安排座席人员在家办公,直至疫情可控,我们将尽力为客户提供专业的远程办公方案,且不额外收取开通费用,协助您尽可能地提升工作效率,减少损失,电话外呼系统。


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    电话:13093734139

    地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼

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