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呼叫中心不再死板用AI语音技术

发表时间: 2021-12-24 14:40:24

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  中国在线教育用户数持续增长,预测数据显示,2020年有望达到2.96亿人,2019年国内网络教育市场已达1600亿元,预计2022年将达到312亿元,在线教育的市场还很大。

  在这样一个庞大的存量舒畅,获客更多,留存更多才是致胜的法宝,各大教育机构也针对这些问题展开了思考,是否有一种更***,成本更低的服务手段可以实现品牌服务质量与绩效的双重提升。

  获客问题贯穿在线教育企业发展始终,呼叫中心的建立与快速发展刻不外呼系统容缓,在线教育企业在获得B轮融资后,将开启从投资“输血”到自我“造血”的生存模式切换,变现压力陡增,呼叫中心的建设成为CEO,CTO需要关注的核心问题,然而留给企业的时间并不多,成功的呼叫中心需要在24个月内实现从零基础至3000座席以上的迅速扩张,将在人才,资金,系统建设与运维等方面受到挑战。

  呼叫中心标准化应用系统,全场景,全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就做到哪里,让客户永远在对的时间,对的地点外呼软件,对的方式与对的人沟通,目前,已服务于2000多家知名企业,作为国内领先的呼叫中心云服务商,根据自身多年的运营实战经验,发现从初创与成长,爆发到精细化管理阶段的痛点与关切,提供应对策略与建议。

  企业建立呼叫中心后的7-8个月,处于呼叫中心初创与成长阶段,此时已基本完成了呼叫中心团队搭建,并且座席数量达到几百座席规模,在此阶段选择呼叫中心云服务,企业更关注的是呼叫中心系统和资源的整合能力。

  要为企业呼叫中心在电话营销系统初创与成长阶段打好基础,不是一个简单的呼叫中心软件就能解决所有问题,的呼叫中心云服务更关注整体的服务组织,为企业提供“五位一体”的全云化,重服务,包括呼叫中心软件,云平台部署,通信整合调度能力,客户接入网络和座席端管理,基于“原生云”架构的系统软件,充分发挥云平台大容量,高可用的优势,具备AWS和阿里云两大云平台的适配能力及跨云运营能力,保障系统承载平台的稳定性和高可用性,通过通信整合调度能力,让客户实名受理通电话呼叫系统信码号等资源,实现“一点受理,全网开通”。

  进入这个阶段的在线教育企业,业务发展基本成熟,整个呼叫中心团队会进一步扩张,但由于人力资源等因素制约,北,上,广等一线城市已不再符合呼叫中心进一步扩张的需求,而考虑向二三线城市发展,将业务扩张延伸至更宽广的市场,就要建立分布式职场,分布式呼叫中心是呼叫中心云服务相对传统建设呼叫中心的一大优势,企业只需一套平台,就可以支持全国多个职场的服务,实现总部统一管理,各地独立网络电话运营,而且,通过对接运营商能力平台,企业可以一点实名制受理全国码号资源,合规,便捷。

  正因为呼叫中心云服务对传统呼叫中心的诸多优势,呼叫中心云服务已在在线教育领域成为了主流应用,见证了51talk,大米未来,掌门教育等众多***教育企业抢占生命线,快速成长的历程,相信随着未来5G和人工智能等技术的成熟,云服务必将发挥更多的价值。

  企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口。

  能够提供各项服务,如售前,售中,售电话系统后服务,及客户维护,促单,保留,发展服务等创造客户价值,客服工作人员与客户进行有效沟通,不仅有利于企业自身的改善,客户关系的处理,还能树立品牌形象,维护企业公信力,提高复购率。

  所以,在有客服的行业,就有了***早的质检工作,主要目的是检测客服人员的服务质量,提升客户体验,提升品牌形象,不过现在随着坐席人员的增多,以及人力成本提升,许多企业在继续提升服务质量和降低管理费用之间,往往选择其一,而无法做到两者兼得。

  但是,新技术的也不断创新,将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统,让智能语音质检发挥了更大的价值,使得成本和效果实现更有效的结合,利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋,全量语音质检,就是让AI赋能呼叫中心,快速***的对客服座席日常工作进行考核质检。

  凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验,推出智慧云联络中心产品,帮助企业更好的做质检和销售工作,其中,AI赋能下的全量质检,就为企业考核工作做出极大贡献,电话外呼系统。

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